Dự án hệ thống Agent đầu tiên của chúng ta
Hãy bắt đầu với vấn đề chúng ta đang giải quyết. Mọi ngày, đội ngũ hỗ trợ khách hàng của bạn xử lí hàng
tá hay hàng trăm yêu cầu email để refund một broken mug, hủy bỏ một đơn chưa ship, hay thay đổi một địa
chỉ phân phát. Cho mỗi thông điệp, một cơ quan con người phải đọc text free form, tìm kiếm đơn trong
backend của bạn, gọi API phù hợp, và sau đó gỏa một email khẳng định. Quá trình 2 phút lặp lại này là
quả chín cho tự động hóa – nhưng chỉ nếu cắt lấy lát đúng. Khi chúng ta nhận rằng con người gõ các
phím và nút click, thường đi theo các quy tắc và hướng dẫn, chúng ta thấy rằng nhiều trong số mô hình
tương tự có thể được thực hiện bởi các hệ thống thiết kế tốt cái dựa trên các models nền tảng. Chúng ta
muốn agent của chúng ta lấy thông điệp khách hàng thô cộng hồ sơ đơn, quyết định công cụ nào để gọi
(issue_refund, cancel_order, hay update_address_for_order), khởi động công cụ đó với các tham số đó, và
sau đó gửi một thông điệp khẳng định ngắn. Dòng làm việc hai bước đó đủ hẹp để xây dựng nhanh chóng,
đủ giá trị để giải phóng thời gian con người, và đủ phong phú để trưng bày hành vi có trí tuệ. Chúng ta
có thể xây dựng một agent làm việc cho trường hợp sử dụng này chỉ trong một vài dòng code:
