Tích hợp và mô đun công cụ
Thiết kế mô đun là then chốt cho phát triển công cụ. Mỗi công cụ nên được thiết kế như một mô đun tự
chứa cái có thể được dễ dàng tích hợp hay thay thế khi cần. Cách tiếp cận này làm các nhà phát triển
có thể cập nhật hay mở rộng chức năng của agent mà không đè nặng toàn bộ hệ thống. Một chatbot dịch
vụ khách hàng có thể bắt đầu với một tập cơ bản các công cụ cho xử lí các truy vấn đơn giản và sau này
có các công cụ phức tạp hơn (e.g, giải quyết tranh chấp hay sửa lỗi nâng cao) thêm vào mà không phá
vỡ các hoạt động lõi của agent.