Giai đoạn 3: lắng nghe con người nói gì về nghành hay hạng mục
Sau khi quan sát cạnh tranh, bắt đầu lắng nghe trên một quy mô rộng hơn: toàn bộ nghành. Người
tiêu dùng (hay người tiêu dùng tiềm năng hay thành viên của người xem mục tiêu) nói gì về nghành?
Tình cảm có tích cực hay tiêu cực mạnh quanh các vấn đề nhất định? Các trao đổi trò chuyện là gì
giữa các công ty trong nghành? Cái này có tạo các cơ hội? Hiểu các trao đổi trò chuyện diễn ra quanh
một nghành nhất định sẽ giúp thu con người quan tâm gì và thường nói về cái gì. Nó là quan trọng rằng
nội dung SM phải kết nối với người tiêu dùng trên một vấn đề họ thích (cái điển hình không phải
là một nhãn hiệu cụ thể). Lắng nghe tại mức hạng mục hay nghành sẽ giúp một người hiểu người tiêu dùng
trong nghành đó thực sự quan tâm nói về cái gì.
Blake Chandlee, Vice President của Global Partnerships tại Facebook gọi cái này là dữ liệu chuyện
phiếm để phân biệt nó khỏi dữ liệu định lượng. Trong một cuộc phỏng vấn với Sloan Management Review
anh ta nói “Chatter data là con người nói gì về khi nào họ theo dõi TV hay khi nào họ theo dõi
một sporting event”, anh ta tiếp tục ” Loại phản ứng nào họ có? Đề cập nhãn hiệu có được bao gồm?
Các nhãn hiệu trình bày bản thân chúng như thế nào trong loại chuyến phiếm đó? Loại, giả sử màu
tóc là gì? Cái đó có thể ảnh hưởng một công ty hair care”. Dữ liệu có thể được sử dụng để giúp
các nhãn hiệu như Procter & Gamble và Unilever hiểu tốt hơn khách hàng hair care của họ. Tuy nhiên,
anh ta cảnh báo rằng “Tính riêng tư luôn là xem xét ngầm định ban đầu, cái mọi người phải xem xét
vì người tiêu dùng sẽ phản đối nếu họ thấy bạn sử dụng dữ liệu của họ không phù hợp là quan trọng
và nhanh chóng”.